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第二十五章田埂上的售后单(第1/2页)
霜降后的阳光带着清冽的暖意，洒在青黄相间的稻田里。林舟蹲在田埂边，指尖拂过一台小型收割机的履带，铁锈在指腹留下暗红的印记。农户王老汉蹲在旁边叹气，烟袋锅在石头上磕得梆梆响：“这机器才用半年就卡壳了，科瑞那边说要寄回县城修，来回得一周，我的稻子可等不起啊。”
风卷着稻穗的香气掠过农机站的院子，墙上“农忙无小事，售后大于天”的红漆标语被雨水冲刷得有些斑驳。林舟站起身，拍了拍裤腿上的泥土，目光扫过院子里排着队的农户——他们手里都攥着科瑞的保修卡，眉头拧得像打了结的麻绳。三天前，科瑞突然在全国铺开“终身保修”的广告，电视里的明星举着保修卡笑盈盈地说“一次购买，终身无忧”，可到了农村，这“无忧”却成了“愁”。
“林总，科瑞的专利诉讼刚撤诉，这又来这么一手。”财务总监张姐的电话打过来时，林舟刚钻进停在路边的皮卡车。手机听筒里传来纸张翻动的沙沙声，“我算了笔账，要是我们跟着做终身保修，光备件库存和人工成本，每年就得多花四百万，这还没算偏远地区的运输费。”
皮卡车碾过坑洼的土路，车斗里的工具箱发出哐当声响。林舟看着窗外掠过的白杨树，叶子落得只剩光秃秃的枝桠，像极了农户们焦灼的眼神。“张姐，你去过科瑞的售后点吗？”他忽然开口，声音透过车载蓝牙传来，带着淡淡的沉稳，“上次我去县城调研，他们的售后点藏在五金市场的角落里，就两个维修师傅，连辆像样的抢修车都没有。”
挂了电话，林舟让司机拐去最近的乡镇网点。推开那间刷着蓝漆的小屋门时，维修组长老周正蹲在地上擦扳手，满手的机油在阳光下泛着油光。“林总，您怎么来了？”老周赶紧站起来，手里的抹布在工装裤上蹭了蹭。墙上的地图钉满了小红旗，每个旗子旁边都写着村庄名字和对应的维修人员电话。
“科瑞的终身保修，你们怎么看？”林舟拉过一张木凳坐下，接过老周递来的搪瓷缸，热茶的热气模糊了镜片。老周挠了挠头，咧嘴笑了：“那就是个噱头！上个月李家庄的李婶寄修科瑞的传感器，快递费花了二十，等了八天不说，回来还少了个螺丝。农村人哪耗得起这功夫？”
林舟的指尖在搪瓷缸边缘轻轻摩挲，忽然想起三年前创业时的场景。那时他刚从农机研究所辞职，带着几个人在村头租了间废弃仓库，就是因为看见农户们抱着坏了的农机哭——收割期就那么几天，设备停一天，一季的收成就可能烂在地里。“我们不做终身保修。”他突然站起身，目光扫过墙上的地图，“我们做‘即时售后’。”
当天下午，农机站的广播就在各村响了起来：“凡购买林舟农机产品的用户，拨打售后电话，乡镇网点维修人员两小时内上门，当场修好；修不好的，直接换新机！”消息像长了翅膀似的飞遍了十里八乡，王老汉抱着试试看的心态打了电话，不到一个半小时，老周就带着备件出现在他家田埂上，拆开机器、更换零件、调试运行，前后不过二十分钟。
“这比娶媳妇还快！”王老汉笑得皱纹都挤在了一起，非要留老周吃碗红薯粥。老周婉拒时，裤脚沾着的泥点还在往下掉，他要赶去下一个村子——张家庄的播种机坏了，再不修就要耽误种小麦。
科瑞中国区总部很快收到了消息。总裁办公室里，真皮沙发上的马克杯还冒着热气，市场总监把一份用户反馈表推到总裁面前，上面密密麻麻写着“科瑞售后太慢”“林舟上门修得快”。“他们这是针对我们的农村市场。”总监的声音带着焦虑，“已经有五个乡镇的经销商要换代理了。”
总裁捏着反馈表的手指泛白，他盯着窗外陆家嘴的摩天大楼，忽然冷笑一声：“农民懂什么售后？不过是被噱头骗了。传下去，下周在邻县搞场售后宣传会，把‘终身保修’的牌子竖起来。”
消息传到林舟耳朵里时，他正在给新招聘的维修人员做培训。“科瑞要搞宣传会，我们就搞场比赛。”他把手里的扳手放在桌上，发出清脆的声响，“‘售后速度挑战赛’，邀请媒体和农户当裁判，让大家看看谁的售后才管用。”
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比赛定在十一月初的一个晴天。地点选在离县城三十公里的红星村，村口的晒谷场被收拾得干干净净，拉起了“农机售后速度对决”的横幅。村民们搬着小板凳围在四周，孩子们追着记者的摄像机跑，老周带着维修组的人站在一侧，工具包摆在脚边，拉链拉得严严实实；科瑞的维修人员则穿着崭新的西装，身后跟着举着广告牌的礼仪小姐，广告牌上“终身保修”四个大字格外醒目。
“比赛规则：模拟农户设备故障，维修人员从乡镇网点出发，到现场修好设备为止，计时最短者胜。”主持人刚说完，两边的计时器同时开始跳动。科瑞的维修人员钻进一辆黑色轿车，轮胎碾过晒谷场的碎石子，溅起一串尘土；老周则跳上一辆喷着“林舟农机”字样的电动三轮车，车斗里装着提前备好的备件，顺着田埂边的小路疾驰而去。
太阳渐渐爬到头顶，晒谷场的温度高了起来。村民们开始窃窃私语，王老汉掏出怀表看了看：“都一个半小时了，科瑞的人怎么还没来？”话音刚落，远处的土路上扬起一阵尘土，黑色轿车慢吞吞地开了过来，轮胎陷在泥坑里，折腾了好一会儿才爬出来。
维修人员下车时，西装裤腿沾了不少泥点。他打开后备箱，翻找备件的手忙脚乱，嘴里还嘟囔着：“这农村路也太不好走了，车都快刮花了。”等他拆开机器，发现需要更换感应模块，却发现忘带备件，又给县城售后点打电话要支援，一来一回，整整花了三个小时。
“这哪是售后，是添堵！”人群里有人喊了一声，引来一片哄笑。就在这时，老周的电动三轮车从另一条小路冲了过来，车斗里的工具包晃了晃，却稳稳停在设备旁。他跳下车，从包里掏出感应模块，螺丝刀在手里转了个圈，拆开、更换、调试，一连串动作行云流水，不过十分钟就搞定了。
“好了，您试试！”老周擦了擦额头的汗，笑着对农户说。农户按下启动键，机器发出平稳的轰鸣声，比之前还要轻快。“这才是我们需要的售后！”农户拍着手喊，周围的村民也跟着鼓掌，掌声像一阵风似的掠过晒谷场，把科瑞维修人员的脸吹得通红。
比赛结束的第二天，林舟农机的订单量就翻了三倍。乡镇网点的电话被打爆了，维修人员的三轮车在田埂上穿梭，车斗里的备件箱越来越空，却装满了农户们塞的红薯、花生。而科瑞的售后点前，渐渐没了人影，广告牌上的“终身保修”被风吹得卷了边。
科瑞中国区总裁急了，亲自开车来到林舟的农机站。办公室里，他把一份收购协议推到林舟面前，钢笔在纸上敲了敲：“林总，我们可以收购你们公司，给你一个副总裁的职位，年薪两百万。你做农机不就是为了赚钱吗？这比你累死累活强多了。”
林舟拿起协议，指尖划过“收购”两个字，忽然想起创业初期的那个雨夜。那时他和老周在仓库里调试机器，外面下着瓢泼大雨，农户们打着伞在门口等着，手里捧着刚蒸好的馒头。“我做公司不是为了卖钱。”他把协议推回去，眼神坚定，“是为了让老百姓用上好用的产品，让他们不用再为坏了的农机发愁。”
总裁愣住了，他看着林舟桌上的相框——那是一群农户围着收割机笑的照片，每个人的脸上都沾着泥土，却笑得无比灿烂。他忽然明白，自己输的不是售后速度，是没看懂这片土地上最朴素的需求。
送走总裁后，林舟走到农机站的院子里。老周正带着维修人员给三轮车装备件，阳光洒在他们的工装上，机油的味道混着泥土的清香，格外踏实。远处的田埂上，一台林舟牌收割机正在作业，金色的稻穗被卷入机器，吐出饱满的谷粒。
手机忽然响了，是王老汉打来的：“林总，我家的新播种机太好用了！明年我要给你介绍十个客户！”林舟笑着应着，抬头看向天空，秋日的阳光格外明亮，照得田埂上的每一寸土地都暖洋洋的。他知道，这场关于售后的较量，赢的不仅是订单，更是老百姓心底的信任——而这份信任，才是最硬的“王牌”。